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跟百万家园老许学装修海豚与飞鸟的幸福窝窝10——让人又爱又狠的西门子

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我家在热水器的选择时，我和朋友一致认定了电热水器，主要是因为我家厨房和卫生间离的太远，用燃气的话，有些不方便。选来选去就定在史密斯和西门子上面，鉴于西门子的做工我比较欣赏，另外就是他的镁棒的放置位置我觉得比较合理，选择了西门子，在苏宁买的。在高高兴兴的交钱的时候，我绝没有想到竟然是因为安装让我对大品牌产生了怀疑！你们是怎么为客户服务的，难道真是店大欺客！
事情是这样的，装修过的同学都知道，周末的时间很宝贵，作为一个上班族，所有的安装测量都得定在周末，辛苦可想而知。
当我上周五打留给我的电话（不知是西门子还是苏宁的客服，打了N次才打通）的时候，服务人员客客气气的告诉我可以，您送货了吗？我晕，也许是我菜，我以为安装的一起带过来呢，后来说只能第二天，也就是周六送，不过不能确定什么时候送到，当时我就有点生气，首先，你们有告诉我需要先送货，然后才能安装（坦白的说，这个错误我可以和销售一起承担），其次，为了等送热水器，我要整整等一天，而且还不知道什么时候能到，大家说说看，宝贵的周末，我就要耗整整一天等送货吗，当然不能，于是我问他可不可以告诉我送货师傅的电话，我直接联系一下，看看某个时间段，我在工地等着。结果，被告知，不能告诉我，因为还没有安排呢，只有第二天早晨才知道哪位师傅给我送热水器，我说OK，那你早上定了以后，让师傅给我个电话，她满口应承。
第二天，也就是星期六早晨，10点了，还没有接到电话，我等不及了，又打通了刚刚那个电话(又是打了N次)，另外一位服务人员接听的，查询的结果是，没有安排送货啊，在我几次肯定之后，她说帮我查查，等了一会儿工夫，我被告知热水器包装破损，下午到一批新货，第二天给我送，唉，我心里这个气啊，整整一天时间啊，我什么时候让安装，我家吊顶什么时候测量，下周就要装橱柜了。。。。。。。。我就不明白，打一个电话能花多少钱，能花你多长时间，你就不能打电话告诉我一声吗，我如果不打电话，在那边等，那不就得耗一天的时间啊，我还干不干别的了。生了一肚子气，压住火，还要干别的！
本来以为这个就是第二天的事儿了，结果傍晚的时候，一通电话打进来，问我在家吗，要给我送冰箱（我买了西门子的冰箱和热水器），我晕，我明明让送的是热水器，冰箱都没提，怎么热水器没送到，冰箱先送到了，打电话回去问，于是，我第N次拨通那个电话（已经不知道打了多少次电话），是第N为服务人员接的电话，她居然跟我说，能不能先收下，我当时就想骂人，家还没装完，就让我往里面放东西，NND，有没有脑子啊，告诉她坚决不行，拉回去，等我要用的时候再给我送，挂掉电话，我越想越生气，这样下去，我周一又得请假，安装热水器，不行，还得投诉，朋友说，你正在气头上，她来打，说明情况后，服务人员（已经不知道是第几位了）跟我们说，一会儿解决完给我们电话，大概过了两个小时，果然打进来电话了（想想，还是投诉管用），服务人员告诉我，明天，也就是周日可以送货，安装，想想，也就只能这样了，结果还不错。别急，事情还没完呢。
到了今天，确实很早，送货、安装都分别给我电话了，因为早上去宏达砍价买花洒和美缝剂，就把时间约到了下午，呵呵，在宏达有点耽误时间，到工地的时候已经三点了，大老远的就看见送货的师傅还有安装的师傅，呵呵，让我还不好意思了一下，人家这么忙还等了半天，送货没问题，安装就来问题了。
我家卫生间安装热水器的地方不是承重墙，只能用挂架，安装师傅突然跟我说，这个挂架单收费，一对85，热水器要两个四分阀，32一个，两个热水管，16一个，我的天哪，这么贵，当初购买的时候怎么没说啊（虽然我知道配件是要收费，但没有想到这么贵），安装师傅说测量设计的时候，师傅没跟你们说吗，要填一个***单，晕，我家设计的时候，西门子的设计师傅，匆匆来了，设计完，又匆匆走了，根本没有说什么***单，更甭说让我们填写，看。打了个电话确认了一下，这些价格确实是这么说，虽说我怒火中烧，也不能不装啊，强买强卖，咱们弱势群体怎么办，可是看到那个吊架的时候，我实在忍不住了，一个铁吊架，刷的漆都掉了，还要我85，MD，没这么欺负人的！我TM不要你安装的东西了，我TM自己买去。统计完要什么东西，正好离回龙观建材城近，越想越生气，这就是大品牌？这就使优质服务？在路上朋友忍不住又给他们打了个电话，大伙知道人家怎说的吗？不用他们家的东西就不给安装，如果安装，也可以，要签个协议，以后不管出了任何问题，都与厂家无关。MD，热水器坏了也要我自己修嘛，为什么当初选你们，不就是看上一，质量，二，服务，这质量还没有体现出来，这服务也太烂了，整个收费吧，安装的时候才说，安装的东西吧还是一些破烂，那个四分阀还是什么南安的，不知大伙听过没，我是没听说过，这破玩意还要那么贵，你西门子真敢开这个嘴！在回龙观转了一圈也没有看到这个吊架，而且群里的朋友说，不能自己买阀门，万一出了问题，保修特费劲，他家安的也是某知名热水器，刚装完就漏水。这都什么质量，换了自己的，说真的万一出点问题，那可怎么办，做个买家可真难！等和朋友商量好的时候，安装人员已经走了，打电话说回来装，告诉我们不行了，还有下家，那时候已经6点了，不知道真是生意好成这样，还是不愿意再跑一趟。。。。。。
原本被我们计划的很完美的周末，就这样因为大品牌的售后白白耽误了，关键是严重影响了我们的心情！！西门子，我们到底是该爱你还是恨你啊！！！！

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别说你不爱 2008-06-21